常見問題

Q1 園區入住及退房時間?
入住時間為15:00起至翌日中午11:00前退房。

Q2 園區最晚入住時間是幾點?
為確保供餐品質，如行程會過18:00時，還請您主動與我們聯絡。

Q3 若提早抵達飯店或退房後，可以先存放行李嗎?
可以的，提早抵達與園區工作人員登記即可。

Q4 園區是否有停車場?
有的，園區外設有停車場，另於抵達時將由專員為指引位置。

Q5 訂房有含餐嗎? 一泊三食的內容?
依照預定專案提供一泊三食(含下午茶、晚餐及早餐)，另餐點於每季調整，故須依照入住為主。

Q6 園區可以代收信件包裹嗎?
園區有提供代收信件及包裹，還請完成訂房後與我們主動告知。

Q7 可以延遲退房嗎?
可以的，如有延遲退房的需求，將收取NT$1,500/hr。

Q8 園區是否可攜帶寵物入住?
寵物入住請選擇星空帳房型，並收取清潔費NT$1,000/隻，另請詳閱[毛孩公約]內文。

Q9 園區有網路信訊號?
園區設有免費wi-fi使用。

Q10 園區是否有提供嬰幼兒備品的服務?
有的，園區有提供嬰兒床、嬰兒澡盆、奶瓶消毒鍋，但因數量有限，還請完成訂房後與我們主動告知。

Q11 園區內餐廳是否對外供餐?
目前僅開放預約入住，暫無對外開放用餐。我們有提供包含餐點的場地租借服務. 如有任何相關需求, 歡迎與我們聯繫。

Q12 不提供的一次性備品為哪些?
園區為響應環保，故不再提供(瓶裝水、牙刷、梳子、棉花棒、刮鬍刀、牙線、浴帽)，客房瓶裝水將已消毒後鋼瓶水代替，可於園區飲水機重複續加使用。

Q13 於網路訂房完成後，抵達露營區需提供哪些資料辦理入住？
入住時提供於網路訂房時預訂姓名及網路訂房編號核對。

Q14 住宿可以開立統編嗎?
請留意您的訂單若透過園區客服或峇嵐杉丘官網預定可於入住時開立電子發票。

Q15 可以使用國旅卡嗎?
目前園區非國旅特約商。

Q16 現場能刷卡嗎?
可以的，園區支援信用卡及APPLE PAY支付。

Q17 可以提供加床嗎?
為提供入住舒適度，每間客房建議最多四位旅客入住，如有加床需求，請於訂房後主動與我們告知。

Q18 加人加價的區間? 以及提供的內容?
3歲(不含)以下嬰幼兒不收費
３至６歲須加價NT$1,000(提供早餐及DIY手作)
７至１２歲須加價NT$3,500(提供一泊三食及DIY手作)
１３歲以上加價NT$4,500(提供一泊三食及DIY手作)

Q19 可以指定房型嗎?
園區客房數量有限，每間客房因主題不同，部份擺設及床型差異，恕不提供指定房號入住。

Q20 當月壽星有什麼優惠嗎?
現有壽星加價購專案，歡迎完成訂房後與我們聯繫。

Q21 若因天候因素無法如期住房應如何處理？
颱風、地震、疫情…等，不可抗力之因素，會根據政府停班停課縣市之公告，免費取消訂房或訂金保留三個月。

Q22 訂單能改期入住嗎?
園區靠近山區，故原物料需事先備貨，如有延期需求，請入住日前三天(不含入住當天)主動與我們告知。

Q23 取消訂房規則?
取消訂房退款說明：

取消需取得園區退訂申請單，親簽回傳，以利退款作業。園區收到退款申請單之時，即啟動退款作業。
一、貴賓於預定住宿日十四日(含)前取消訂房，退還已付房租百分之百。
二、貴賓於預定住宿日十至十三日(含) 前取消訂房，退還已付房租百分之七十。

三、貴賓於預定住宿日七至九日(含)前取消訂房，退還已付房租百分之五十。

四、貴賓住客於預定住宿日四至六日(含)前取消訂房，退還已付房租百分之四十。

五、貴賓於預定住宿日二至三日(含)前取消訂房，退還已付房租百分之三十。
六、貴賓於預定住宿日一日(含)前取消訂房，退還已付房租百分之二十。
七、 當天取消預定房間者將全額沒收不退還任何費用。
八、退款方式不接受分開退款，統一退款至單一帳號且動作一次。如果有小數點，金額將四捨五入到最近的整數。

如有其他問題，歡迎電洽，或加入官方Line，將有專人為您服務！

☎️預訂專線：049 289 5688
🟩官方line：@balanhill